11月1日，《旅游法》實(shí)施“滿月”，購(gòu)物店人氣銳減、業(yè)績(jī)腰斬、部分關(guān)門……新《旅游法》成為旅游購(gòu)物店的“魔咒”，正在云南、海南三亞、湖南張家界等多個(gè)旅游勝地上演。如此下去這些景區(qū)從商人員將何去何從？

《旅游法》實(shí)施中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，旅游界高層正在積極反思，調(diào)整《旅游法》中的不足尚需時(shí)日。

吃、住、行、游、購(gòu)、娛作為旅游的六大要素，購(gòu)物本是重要環(huán)節(jié)?！堵糜畏ā凡](méi)禁止游客購(gòu)物，而是規(guī)定旅行社不能通過(guò)誘騙、強(qiáng)迫等方式，讓游客購(gòu)物并獲得不正當(dāng)利益。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，問(wèn)題的根本在于強(qiáng)制購(gòu)物及產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷，旅行社動(dòng)輒砍掉購(gòu)物行程，少了購(gòu)物這一環(huán)節(jié)，旅游變得枯燥，少了很多樂(lè)趣，這樣的禁令繼續(xù)下去，無(wú)疑在自尋死路。

“《旅游法》第三十五條，動(dòng)了旅游購(gòu)物店賴以生存的根本。”多位業(yè)內(nèi)人士這樣說(shuō)。讓眾多旅游購(gòu)物店主“焦慮不安，睡不著覺(jué)、急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”的“第三十五條”明確規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

在張家界市區(qū)經(jīng)營(yíng)一家旅游購(gòu)物店的陳馳（化名），就是“睡不著覺(jué)”的旅游購(gòu)物店主之一。

現(xiàn)狀

購(gòu)物店客流量降九成

入行十年來(lái)，陳馳第一次感到前所未有的壓力和焦慮。“整夜整夜的睡不著覺(jué)，我不知道能撐多久……”透過(guò)電話，陳馳語(yǔ)氣顯得壓抑而又疲憊。

十年前，陳馳投資十多萬(wàn)元，在湖南張家界市區(qū)一個(gè)較為偏僻的位置，開(kāi)了家面積兩百多平方米的旅游購(gòu)物店，專賣葛根粉、茶葉等張家界特色旅游產(chǎn)品。

他度過(guò)一段很長(zhǎng)的好時(shí)光，“尤其是2005年、2006年時(shí)，每天來(lái)購(gòu)物的游客有兩三千人。”他說(shuō)，這樣的“好時(shí)光”在今年“十一”時(shí)戛然而止。當(dāng)日，《旅游法》開(kāi)始實(shí)施。

“來(lái)店里的顧客，八成以上都是導(dǎo)游帶過(guò)來(lái)的，第三十五條讓導(dǎo)游不會(huì)帶人來(lái)了，再加上位置偏，散客更少來(lái)，一天能有兩百人都不錯(cuò)了。”他無(wú)奈地說(shuō)，“生意真的不好做了。”

“你們就靠導(dǎo)游做生意？”面對(duì)記者的質(zhì)疑，陳馳對(duì)“寄生蟲(chóng)”的說(shuō)法很不服氣，但他也顯得十分無(wú)奈，“再看看吧，說(shuō)不定政策會(huì)松動(dòng)呢……”

三亞購(gòu)物店銷售額猛降

當(dāng)陳馳正在焦急而又無(wú)奈地觀望時(shí)，同為旅游勝地的云南，一批購(gòu)物店主也陷入進(jìn)店客人銳減的窘境。

“云南購(gòu)物店的規(guī)模普遍較大，連他們都坐不住了。”云南旅游專線供應(yīng)商、重慶振旭國(guó)旅董事長(zhǎng)高學(xué)政說(shuō)，與去年同期相比，這些購(gòu)物店的日銷售額下滑幅度高達(dá)90%。

重慶金馬國(guó)旅董事長(zhǎng)鄭渝海做海南旅游專線已經(jīng)十多年，前日剛剛從三亞返回重慶的他，親眼目睹了海南三亞購(gòu)物店如今的“蕭條”。

“海南三亞的購(gòu)物店已關(guān)閉了三分之二。”鄭渝海昨日告訴商報(bào)記者，“有個(gè)上萬(wàn)平方米的購(gòu)物店，自己的停車場(chǎng)上以前每天停上百輛大巴車，現(xiàn)在一半都不到。”這直接造成進(jìn)店人流量的銳減。目前，僅規(guī)模較大、具備一定資金實(shí)力的購(gòu)物商店還在“苦撐”。鄭渝海說(shuō)：“如果《旅游法》持續(xù)念‘緊箍咒’，海南剩下的三分之一的水晶和珍珠店也扛不了多少時(shí)日。”

多地景區(qū)購(gòu)物店經(jīng)營(yíng)慘淡

不僅是三亞、云南，全國(guó)范圍內(nèi)的旅游購(gòu)物店，普遍陷入人氣銳減、業(yè)績(jī)腰斬的窘境?！堵糜畏ā穼?shí)施后，據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，張家界八成購(gòu)物店關(guān)門；山東蓬萊8家購(gòu)物店倒閉7家……

而在重慶，部分購(gòu)物店的生存狀況同樣堪憂。“武隆景區(qū)周邊的購(gòu)物店已差不多全部關(guān)閉了。”負(fù)責(zé)重慶周邊游的優(yōu)途旅行社導(dǎo)游鐘賢勇昨日告訴商報(bào)記者。

“國(guó)慶后，重慶武隆所有的購(gòu)物店都關(guān)閉了，不再營(yíng)業(yè)。”跑武隆線已多年的多樂(lè)國(guó)旅導(dǎo)游張超也說(shuō)，武隆仙女鎮(zhèn)上一個(gè)三四百平方米的購(gòu)物店，去年每天接待40輛大巴車的游客，而現(xiàn)在下滑了一半以上。

張超目睹了武隆周邊的購(gòu)物店從無(wú)到有、從有到無(wú)的全過(guò)程。“如今這條線上40%左右的導(dǎo)游都辭職走人了，走的基本上是老導(dǎo)游。”張超告訴記者，主營(yíng)土特產(chǎn)的當(dāng)?shù)刭?gòu)物店，本身數(shù)量少且規(guī)模小，轉(zhuǎn)型比其它成熟市場(chǎng)的大型購(gòu)物店都容易。

應(yīng)對(duì)

購(gòu)物店到客源地拉客

客流銳減，一些購(gòu)物店老板坐不住了。

“昨天，有個(gè)在云南排名前三的購(gòu)物店老板，專門飛過(guò)來(lái)和我們談合作。”高學(xué)政昨日告訴商報(bào)記者，最近跑過(guò)來(lái)和他“交流”的購(gòu)物店老板，已不下三批。

經(jīng)營(yíng)海南旅游十余年的鄭渝海說(shuō)，他還是頭一次看到購(gòu)物店主這么“主動(dòng)、積極”。我市一家地接社負(fù)責(zé)人也告訴記者，海南旅游市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展比較成熟，在選擇“轉(zhuǎn)型”和“關(guān)店”時(shí)，留下來(lái)繼續(xù)開(kāi)門的購(gòu)物店勢(shì)必會(huì)考慮壓縮成本。“升級(jí)成商場(chǎng)就成了眾多商家的一致選擇”。

“比如，將當(dāng)?shù)氐穆糜紊唐反虬b進(jìn)一家商場(chǎng)，一樓賣珍珠，二樓賣水晶。”鄭渝海說(shuō)，這樣不僅可節(jié)省成本，游客購(gòu)物也更便捷，不用一家一家“逛”。

在另一大旅游目的地云南，景區(qū)周邊的大型商店比比皆是，強(qiáng)撐著開(kāi)張的購(gòu)物店主，主動(dòng)抱團(tuán)求合作的一幕也正在悄然上演。

這幾天，高學(xué)政的手機(jī)被云南各大旅游景區(qū)的購(gòu)物店老板打爆了。“全是上門談合作的。”高學(xué)政透露，過(guò)去做得風(fēng)生水起的大型購(gòu)物店，如“七彩云南”等都在尋求出路。日前，已有來(lái)自昆明的大型購(gòu)物商店找到高學(xué)政，希望直接和客源地的大型批發(fā)商抱團(tuán)尋求合作，繞過(guò)地接將游客直接拉進(jìn)景區(qū)。

“有的購(gòu)物店不惜讓利，索性把返給導(dǎo)游的傭金部分讓給游客。”在云南昆明經(jīng)營(yíng)一家購(gòu)物店的劉先生最近正在為調(diào)價(jià)傷腦筋，看著周圍的門店都在調(diào)價(jià)，他也打算把店里的部分商品價(jià)格調(diào)低。

縱深

購(gòu)物不是錯(cuò) “強(qiáng)制”才是禍?zhǔn)?/span>

“其實(shí)游客并不反感購(gòu)物，我們做了一個(gè)粗略的統(tǒng)計(jì)，一個(gè)重慶游客到三亞旅游，平均購(gòu)物消費(fèi)占團(tuán)費(fèi)的50%~300%。”鄭渝海認(rèn)為，其實(shí)是強(qiáng)制購(gòu)物和產(chǎn)品設(shè)計(jì)“缺陷”，給購(gòu)物店掘的“墓”。

這在重慶市旅游監(jiān)察執(zhí)法總隊(duì)近期接到的一起旅游投訴中也有體現(xiàn)。一位跟團(tuán)游客因?yàn)椴荒軈⒓幼再M(fèi)項(xiàng)目（參觀凡爾賽宮），將組團(tuán)旅行社投訴到重慶市旅游監(jiān)察執(zhí)法總隊(duì)。這是《旅游法》實(shí)施一個(gè)月多來(lái)，重慶出現(xiàn)的首起因游客沒(méi)能參加自費(fèi)項(xiàng)目、投訴旅行社的案例。

“動(dòng)不動(dòng)就砍掉自費(fèi)景點(diǎn)和購(gòu)物行程，是旅行社在自尋死路。”高學(xué)政表示，《旅游法》實(shí)施后，一些旅行社索性不推購(gòu)物，不僅讓購(gòu)物店瞬間沒(méi)了客人，也讓旅行社自身逐漸走上不歸路——跟團(tuán)費(fèi)用上漲、服務(wù)水平毫無(wú)起色，將游客關(guān)在了門外。

“如果購(gòu)物店嚴(yán)格控制購(gòu)物時(shí)間，提高產(chǎn)品的性價(jià)比，是個(gè)皆大歡喜的事情。”張超說(shuō)，吃、住、行、游、購(gòu)、娛作為旅游的六大要素，購(gòu)物是其中重要一環(huán)，也是不可或缺的一環(huán)。

“目前市面上眼花繚亂的旅游線路中，其實(shí)大多數(shù)行程都需要購(gòu)物店來(lái)消化。”鄭渝海說(shuō)，在行程中拿捏好購(gòu)物時(shí)間，提高產(chǎn)品性價(jià)比，才是未來(lái)購(gòu)物店的生存之道。而旅游法“一刀切”后，過(guò)去“游”購(gòu)物店的時(shí)間被騰出來(lái)，反而讓一些旅行社犯難了。

建議

旅游購(gòu)物 多方聯(lián)動(dòng)營(yíng)造好環(huán)境

多位業(yè)內(nèi)人士向商報(bào)記者表示，旅游購(gòu)物店游客量銳減，甚至部分關(guān)門，是優(yōu)勝劣汰的必然選擇，也是旅游購(gòu)物邁向理性發(fā)展的必經(jīng)之路，但旅游購(gòu)物店求生，卻需要購(gòu)物店、旅行社、景區(qū)和當(dāng)?shù)卣亩喾铰?lián)動(dòng)。

“購(gòu)物店首先要自律，杜絕假貨和勾結(jié)導(dǎo)游暗自交易宰客。其次在選址上，不能在鬧市區(qū)，也不能太過(guò)邊緣，以景區(qū)為核心圈狀輻射范圍內(nèi)為佳。此外，還要在特色上做文章，當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)和紀(jì)念品將成主打。”中國(guó)社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏昨日告訴商報(bào)記者。他建議，旅行社從自身服務(wù)質(zhì)量、滿意度和回頭客出發(fā)，應(yīng)該重視游客的需求，不能因?yàn)槁闊┖团聯(lián)L(fēng)險(xiǎn)就拒絕游客的購(gòu)物需求。

重慶工商大學(xué)旅游與國(guó)土資源學(xué)院副院長(zhǎng)王寧接受商報(bào)記者采訪時(shí)表示：“對(duì)景區(qū)來(lái)說(shuō)，商業(yè)購(gòu)物是重要組成要素，景區(qū)應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，規(guī)劃布局特色購(gòu)物一條街，從而形成購(gòu)物集群效應(yīng)，為游客創(chuàng)造更好的消費(fèi)環(huán)境。”