“嘮叨”通常是讓人反感，甚至厭惡的，人們都討厭“嘮里嘮叨”的人，
重慶青年旅行社的導(dǎo)游常常用“嘮叨”來(lái)形容自己，但這樣的“嘮叨”你還真別嫌煩。
中青旅控股股份有限公司金牌領(lǐng)隊(duì)陳瑜經(jīng)常用“嘮叨”來(lái)自嘲。別的領(lǐng)隊(duì)提醒游客一遍的內(nèi)容，她可能會(huì)反復(fù)說(shuō)好幾遍。但在她看來(lái)，正是得益于自己的“嘮叨”，更多游客學(xué)會(huì)了規(guī)避文化差異，做到文明出游。再陳瑜看來(lái)，很多游客，不反復(fù)提醒真是不行，寧肯自己多費(fèi)唇舌，也要盡力防止事故的發(fā)生。
為了更好地引導(dǎo)游客文明出游，中青旅對(duì)每一個(gè)出境團(tuán)都會(huì)舉辦行前說(shuō)明會(huì)、發(fā)放《文明旅游實(shí)用攻略66條》手冊(cè)，取得了不錯(cuò)的效果。但陳瑜卻還不滿足，每次都要多說(shuō)幾句：“很多時(shí)候，自己認(rèn)為是常識(shí)的文明小貼士，對(duì)游客來(lái)說(shuō)卻很新鮮，也很實(shí)用。”
陳瑜還非常注重發(fā)揮領(lǐng)隊(duì)的示范作用。取自助餐、換登機(jī)牌時(shí)，她會(huì)帶著大家排隊(duì)；瀏覽完一個(gè)景點(diǎn)上車前，她會(huì)提醒團(tuán)隊(duì)的成員把前面位置留給暈車的朋友和老人；入住酒店時(shí)，她會(huì)提前了解房間朝向、距離電梯遠(yuǎn)近，以便給老人安排更合適的房間……
“想要在帶團(tuán)過(guò)程中幫助客人提升文明素質(zhì)，還需要多了解和積累各個(gè)地區(qū)不同的文化風(fēng)俗。”陳瑜說(shuō)，比如，泰國(guó)不允許摸小孩頭部，馬來(lái)人不能碰觸女性頭部裹著的頭巾等。提前把這些當(dāng)?shù)靥赜械奈幕L(fēng)俗告知游客，可以很好地避免因?yàn)槲幕瘺_突導(dǎo)致的不文明現(xiàn)象。
陳瑜細(xì)致、熱情的服務(wù)贏得了客人口碑。加入中青旅兩年時(shí)間里，她已經(jīng)收獲9面錦旗和15封表?yè)P(yáng)信。
“我一點(diǎn)都不怕別人覺(jué)得我嘮叨，反而覺(jué)得很欣慰。”陳瑜說(shuō)，領(lǐng)隊(duì)說(shuō)到底就是服務(wù)者。通過(guò)真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)客人，才能更好地發(fā)揮領(lǐng)隊(duì)在文明旅游中的示范引導(dǎo)作用。（本報(bào)記者 王 珂）
點(diǎn)評(píng)：引導(dǎo)游客先要提升自己，陳瑜是這樣想的，也是這樣做的。陳瑜在每次出行前都做足功課，盡可能多地了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和有關(guān)知識(shí)，既能讓游客體驗(yàn)人文之旅、玩得開(kāi)心，也能讓大家在旅行中規(guī)避很多“雷區(qū)”。
對(duì)游客的引導(dǎo)，預(yù)先的宣講非常重要。陳瑜將游客文明素質(zhì)的提高與自身素質(zhì)的提高緊密聯(lián)系起來(lái)，把行前說(shuō)明會(huì)變成知識(shí)普及會(huì)，對(duì)沒(méi)能參加說(shuō)明會(huì)的游客尋找一切機(jī)會(huì)進(jìn)行補(bǔ)課，充分體現(xiàn)了她專業(yè)沉穩(wěn)的職業(yè)素質(zhì)和細(xì)致熱情的服務(wù)態(tài)度，值得每一個(gè)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)學(xué)習(xí)。
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